+375 29 853-40-17

info@zapraudu.info

Татьяна Короткевич: «Власть постепенно становиться более открытой, а граждане — активнее»

Все уже будет иначе, потому что мы изменились. Есть тенденции того, что власть постепенно становиться более открытой, а граждане — активнее.

Открытый диалог — залог успеха. Поучаствовала во встрече с Максимом Бордовичем, руководителем портала «Мой горад 115.бел». Замечательно, что чиновники выходят из зоны комфорта, особенно по наболевшим вопросам. Максим открыт для общения и активно взаимодействует с общественностью. Но пока такое взаимодействие носит спонтанный характер, устойчивого формата для этого взаимодействия нет.

«115.бел» — это еще один посредник между гражданином, исполнительной властью и организациями, которые обслуживают наш город. Его миссия — упростить коммуникацию и развивать город благодаря взглядам и мнениям неравнодушных горожан. Что хорошего в этой услуге, это то, что это, по сути, одна дверь, в которую ты как гражданин можешь обратиться с проблемой, которую заметил. Что-то решаемо. Эффективно меняются лампочки, латаются «дыры» в асфальте, а в остальном пока — «тишина».

Вопросов накопилось много. Каковы стандарты качества решения проблемы? Какие проблемы не решаются? Что делать, если службы города говорят, что выполнили все, а это не совсем «правда»? Когда аналогичная служба появится в регионах нашей страны?

В регионах так же ждут старта работы «115.бел». Пока есть планы запустить во многих городах к концу года. Случиться это или нет, уже скоро увидим. Только помните: работать этот портал будет только тогда, когда им будут пользоваться.

Пока нет критериев оценки эффективности, говорить, что хорошо, а что плохо, рано. Хорошо, что работая с заявленными проблемами граждан, «115.бел» старается действовать оперативно. Дается 8 дней на решение проблемы и предусмотрена обратная связью. Решенные проблемы визуализируются, предоставляется фотоотчет о том, как было и как стало. Поверьте: это сразу снимает много вопросов. Но по-прежнему остаются и нерешенные заявки.

Один из моих вопросов был о стандартах или критериях качества выполненных работ. Их пока нет. Запрос может получить статус «выполнено», но при этом проблема остается. Как, например, в доме, относящемся к ЖЭУ-7 Первомайского района. Проблема «сырости» подвала так и осталась нерешенной, хотя все службы рапортуют, что все работы выполнены. Или, например, по улице Калиновского ремонт пешеходной дорожки планируется сделать в течении 2 лет.

Функция контролера по-прежнему не доступна для граждан. «115.бел» — это первый шаг к тому, чтобы произвести разделение функций в системе жилищно-коммунального хозяйства на три: заказчик – исполнитель – контролер. Этот сервис дает возможность качественно, системно работать с информацией по заявкам. И запрос на функцию контроля качества остаётся открытым.

В ответах руководителя портала прозвучало то, что администрации районов города являются заказчиком, и они должны контролировать качество выполненных работ, но «вы ведь понимаете»… Что могут сделать люди, так это продолжать обращаться. И если обращения по одной и той же проблеме продолжают поступать, проблема берется на контроль. А дальше – суд. Эта инстанция еще мало вовлечена в разрешение конфликтов.

Ключ успеха — в отношении. Полезным может быть и рейтинг оценки качества работы различных городских служб, и введение в будущем новой функции – оценки удовлетворенности граждан выполненными работами. Если бы этот рейтинг реально влиял на уровень доверия конкретным организациям и оплату за работу в этих организациях, был бы другой эффект.

Между властью и гражданами наладится контакт, городские службы заработают эффективнее, а все станут более внимательными и бережливыми тогда, когда в нас проснется хозяин, собственник. Это тот, кто не будет ждать, когда придет кто-то «ответственный», а будет действовать. «Как действовать?», — спросите вы. Вариантов много: проявлять инициативу, звонить, писать, объединяться, мониторить, контролировать, хвалить и хвалиться, если есть за что, и самим вести себя по-хозяйски.

Татьяна Короткевич

24 августа 2018

Коментарии

Добавить комментарий

Вы должны быть авторизованы для комментирования.

 
А также…
«Беларусь не только Минск»: форум регионального развития в Бобруйске